客户支持专业人士在工作

BI软件为客户支持

通过现代客户服务分析提供更好的客户体验。

用现代分析工具授权您的服务团队

客户服务分析是系统地检查客户数据的过程,以确定优化客户支持流程并通过利用有效的客户关系管理(CRM)来提高客户满意度。当请求客户支持时,它可能是您品牌形象客户旅程中最重要的部分。这就是为什么您需要最好的客户支持分析,以提供出色的体验,并将任何潜在的告别转向以后见!
图标说明360度客户视图 360度客户视图
您的客户个人资料的整体视图提供了对其需求和欲望的深入了解,使您能够前进。但是,需要管理收集所有指标的野性的需要。Datapine的集中集中所有客户数据,并在功能强大的BI仪表板上显示它们。
图标说明服务团队表现 服务团队表现
作为团队领导,您还需要与您的团队的数据兼顾以评估您的员工的工作。从平均票证解决方案到每个代理商的呼叫量,留下耗时,艰难的报告建设的空间。让Datapine照顾您需要的报告,并专注于您的团队成员的需求。
图标说明呼叫中心分析 呼叫中心分析
呼叫中心分析使您能够跟踪度量标准,以比较类似的请求的不同结果,或评估不同代理的性能。Datapine以实心仪表板的形式向您提供这些分析,您可以使用与同事分享和编辑的实时数据。
图标说明请求后分析 后请求分析
通过指出经常性问题或要求,在门票上封闭并尽最大努力,以突出趋势并找到潜在的根本原因。我们的客户支持分析软件可以帮助您处理收集的各种数据,并启用您发现经常性问题。
请参阅我们的专业客户服务和支持仪表板 查看仪表板示例
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Visual Customer Service Analytics示例:客户服务团队仪表板
使用现代客户服务分析软件创建的客户满意度仪表板
说明客户支持分析软件与客户支持KPI仪表板的价值
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客户服务分析的作用是什么?

客户支持分析KPI示例

客户是定义业务在当今竞争的环境中是否会成功的人,那些不倾听他们的请求和反馈的人将开始减少他们的收入,最终导致企业关闭。据说,获得最新信息和数据,预测客户行为,并提高满意度水平将确保稳定的业务发展和增加的收入。Customer service analytics isn’t made just for data analysts, but all stakeholders that need to connect with customers on a personal level, but also c-level managers who need to create strategic approaches into creating the perfect customer journey, and ensure that they become advocates for their brand, and retain that number as high as possible. This is done with the help of customer service BI.

客户服务BI,也称为BI客户服务,是用于描述具有提高数据分析,员工性能和整体客户体验的目标,工具和最佳实践的术语,同时降低时间和成本。让我们看看分析在正确实施时可以将分析能够带入客户服务部门的主要好处。


客户服务BI分析的好处

亚博英雄联盟商业智能使客户服务部门,经理和C级高管能够更好地评估至关重要客户服务KPI.这将改善客户保留并建立忠诚品牌倡导者。实施BI客户服务流程的一些主要好处包括:

快速识别关键趋势和统计数据:通过实施商业智能解决方案,决策者可以亚博英雄联盟评估重点,改善预测和实施客户服务技术,以使其能够发现负趋势并迅速行动。在专业的帮助下客户服务仪表板,可以在更深层次的情况下收集和分析所有关键信息,具有实时数据。这样,经理和员工将有权确定对运营的影响,并将这些结果与客户互动联系起来。

详细分析:通过利用客户服务分析软件,分析反馈和钻取到客户数据和行为将有助于您更好地测量行业情绪,提供有关基于产品的趋势的丰富分析,以及需要改进的现货区域。yabo04整个客户旅程和生命周期使您可以针对需要额外关注的区域。

优越的客户满意度:您的客户与您的产品或服务有多满意?yabo04您的交货时间是否按时间表?如果没有,为什么?你的代理商如何表演?他们是否需要在某些地区进行额外的教育?忠诚是您的客户如何,您的保留率是否牢固地增加或您有问题?您的客户满意度级别需要特别注意哪些领域?客户服务BI Analytics软件使您可以挖掘这些数字和区域只需点击几下方,因此您可以轻松地发现任何负面方面并相应行动。

数据可视化:为了快速访问数据,无需滚动无穷无尽的文件,文档和电子表格,BI Analytics使用户能够从单个屏幕可视化完整的客户生命周期。交互功能允许用户单击可视化数据的任何部分,创建每个利益相关者可能需要的自定义报告。这样,结论可以以更好的方式完成,增加生产力水平并发现需要额外改进的任何领域。yabo04

如何选择最佳客户服务分析软件?

客户服务分析度量示例

客户服务分析软件是一种用于分段和处理客户数据的工具,预测和了解其行为更好,并通过预测分析和自动报告帮助公司提供更好的客户服务相关决策。选择客户服务业的最佳解决方案肯定不是一项简单的任务。客户获悉超过以往,需要SWIFT答案,以及个人需求的个人方法。大型企业和小品牌必须特别注意并倾听客户的需求,以提供最佳的客户体验。

已经说,客户分析软件必须为其用户提供收集数据的可能性,创建详细客户服务报告,发现行为模式,提供完整的客户服务管理(CRM),以便跟踪和查看客户详细信息,并提供仪表板解决方案,只需点击几下即可访问所有数据。明智地选择,您的客户满意度将蓬勃发展,使您能够获得可持续的业务发展。



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