仪表板是加载
立即开始构建您自己的客户服务仪表板

安装只需要一分钟。不需要信用卡!

需要电子邮件地址
要求输入密码

客户服务仪表板示例

一个客户服务指示板是一种现代解决方案,可以简单可观的方式监控所有相关客户KPI。它与客户支持代理商,团队领导和C级高管同时相关,并有助于生成360度的客户观点,并提高服务团队性能。

客户服务经理、专业人士和代理商已经演变成需要监控和评估的数据驱动型员工客户服务kpi并定期产生见解,以改善与客户的关系,并确保业务增长。在现代的帮助下客户分析软件,该团队将能够执行基本和高级分析,从现代的生成信息中学习,并创建现代客户服务报告专注于确保准确数据分析和为您的业务提供最佳结果的关键指标。

这里我们将呈现前4个客户服务仪表板示例专注于部门内的各项职能:

客户服务团队仪表板-客户满意度仪表板-客户支持KPI仪表板-客户保留仪表板

客户服务团队仪表板

<客户服务仪表板—示例#1:客户服务团队仪表板

客户服务是每个公司单位的一部分,在公司的形象中起着重要的作用。提供卓越的客户服务意味着您的团队超过了客户的期望,客户的期望往往设定得很高:因此,对您的企业来说,通过专业的客户服务仪表板跟踪将达到这些期望的指标是非常重要的。例如,尝试利用来自客户的用户反馈来进一步提高你提供的客户服务的水平,无论是通过你的代理商和你的知识库收集的反馈,还是内容质量围绕产品和服务yabo04。推广亚博

上面我们拥有一间客户服务仪表板,每天和每月都有专注于团队的性能。它分为两个部分,每个部分分析他们的工作方面。左上角的第一个元素涉及该分辨率:在客户到达代理时,第一次解决了多少个呼叫?类似亚博的平台网站在第二个,第三次,以及多少仍未解决?跟踪这将让您了解您团队的效率,以解决客户的问题。第一个呼叫分辨率(FCR)是一个非常重要的KPI,因为它给出了您的客户服务的第一个(以及我们所知道的,通常最重要的)印象。当人们达到客户服务时,他们可能会有一个问题,并且已经觉得他们正在浪费一些时间:管理有效地回答他们的要求并解决他们的问题将给他们一个积极的形象,它们将不太可能咆哮之后的社交媒体。这就是为什么你保持这种度量的越高,它越好。您应该跟踪此类和任何其他帮助台仪表板模板的另一个基本元素,以使客户在手机上保持满意,并且不会对手机感到令人满意,自然是平均响应时间。 The longer we wait, the more impatient we become: maintaining it low will save you money and reputation. A third of the customers will hang up after one minute on hold, and two-thirds after 3 minutes.

您可以在此客户服务仪表板上显示,本周每天的响应时间。如果您想减少平均响应时间,您应该评估每日或每月收到的问题次数。了解您的招揽率允许您提前计划并调整人员配置需求和时间表。即使它暂时提高成本,更多的代理商将大大减少响应时间 - 由于更好的客户保留,因此,由于更好的客户保留,因此令人难以置信的价格。

为了减少响应时间并提高FCR率,您可以为代理商提供良好的培训,共享脚本、客户调查和清晰的流程。拥有一个知识库来收集每天回答的所有问题、问题和票据也是一种最佳实践:不需要在每次出现特定问题时都重新发明轮子;您将它放在您的基地中,任何代理都可以访问它并阅读解决问题的解决方案,这将节省大量时间。

最后,为每个代理商否则追踪一定数量的指标:首次呼叫分辨率,每小时平均呼叫,客户反馈......这将有助于您衡量他们的效率和成功,并发现谁将成为经理和谁可能是谁来需要更多的培训。然而,它是衡量长期性能而不是每日或每周的表现。随机性的呼唤可能会给一个不幸的代理商给出很多愤怒的客户,他们为完全无关的原因写作不好的评论。

点击几下鼠标,就可以开始构建您自己的客户服务仪表板 现在开始我的免费试用

客户满意度仪表板

客户服务仪表板 - 示例#2:客户满意度仪表板

客户满意度仍然是当今企业的头等大事。无数的研究表明,容易获得信息和支持会让人们喜欢一个品牌,如果他们知道自己将拥有可靠的客户体验,他们往往愿意支付更多的钱。一些指标在衡量公司客户服务效率方面起着至关重要的作用,而其他指标则更多地用于评估一个品牌是否采用了以客户为中心的方法。我们的第二个客户指示板将检查这第二种类型的指标。

也就是说,这个客户满意度仪表板示例首先显示净推广者分数(NPS)。这个KPI通过简单地问一个问题来评估你的推荐能力:“从1到10,你推荐我们的服务给朋友的可能性有多大?”然后,你需要将这些数据分成三组:诋毁者给出的分数从1到6;被动参与者给出了7或8,而发起人给出了9或10。然后,简单地根据推广者的百分比和诋毁者的百分比来推断,你就会得到你的NPS分数。这会让你知道顾客是如何互动和看待你的品牌的。为了更好地了解自己的分数,你可以将其与竞争者的分数进行比较,如果你碰巧了解他们的话。拥有一个良好的NPS分数表明了良好的客户忠诚度,并且与业务增长高度相关。

类似地,客户努力得分提出了一个简单的问题,提供了对客户体验的见解。事实上,知道你的客户在寻求帮助上付出了多少努力是服务质量的一个很好的指标。推广亚博追踪与支持团队接触的困难程度,将始终聚焦于什么才是保持良好声誉的关键。在客户关注仪表板上监控此KPI,以及其他更“定性”、不那么面向数据的指标,可以帮助您提高客户的满意度。询问用户可能遇到的痛点的书面反馈,在电话或电子邮件交流结束时发送简短的满意度调查将从内部带来有价值的信息,这些信息应该用来改善你的客户服务。为了了解更多关于这些指标的信息,我们建议您阅读我们的指南客户满意度指标

我们上面分析的两个指标都直接影响显示在客户满意度仪表板上的第二个KPI:客户保留率。我们都知道,忠诚度在企业的成功中扮演着重要的角色:那些在第一次购买后有积极体验的人很可能会再次购买,而且也会推荐你的品牌。此外,保留一个客户比从头开始整个收购渠道并尝试获得新客户更便宜。你节省下来的成本可以再投资到更需要的渠道上,比如一个人员过剩的支持团队,他们对电话或电子邮件的平均响应时间随着不满意的客户数量的增加而持续增长。制定目标保留率,并实施措施来实现它。

了解有关所有相关客户服务的更多信息KPIS 查看所有客户服务KPIS

无论您在客户支持中的角色 - 代理人,经理还是VP - 定期检查客户的支持仪表板将帮助您更好地完成工作。通过跟踪特定的绩效指标,您可以识别您的实力和弱点,各种机会和改进空间。

我们的下一个客户支持仪表板示例非常密集,它跟踪了许多对帮助台仪表板、客户满意度甚至客户服务KPI仪表板常见的指标。它是针对那些需要一眼就能大致了解其服务的管理人员的一系列kpi。上面的前两个指标提供的数字将在下面详细说明:产生的总收益和成本占收益的平均百分比。

与您的收入相比,测量成本的百分比使您了解您对您生成的收入投资的支持团队。投资它当然是一件好事,因为它会因为更大的客户保留而被偿还。看到它如何随着时间的推移而发展是另一种方法是另一种方式找到您在合适的部门投资您的资金:超越支持团队没有明显的原因会提高运营成本,不会带来良好的投资回报。您可以衡量的相关度量,以帮助您随时间的每个支持成本:设置目标(如前一年中的平均成本),如果您目睹异常增加,则是时候调查原因了。

这些成本直接受到支持仪表板上显示的右下角指标的影响:解决问题的平均时间。花费的时间越长,解决的问题就越少,公司的成本也就越大。不用说,这也会影响我们之前看到的平均响应时间,这意味着客户往往更暴躁和咆哮,因此您的声誉可能会受到影响。花点时间,尽可能以最好、最有效的方式解决客户的问题。但是,通过适当的培训、知识基础、有效的流程或脚本,在更短的时间内完成任务是一种最佳实践。

最后,这就是每个企业的目标,我们的支持仪表板模板都显示出所有KPI的最重要:客户满意度。您可以在呼叫,电子邮件交换或直接在您的应用程序结束时使用简单,简短的问题调查来衡量它,以评估客户的支持服务质量。当客户认识到品牌正在制定的努力时,他们的忠诚度如下,可持续的业务增长也是如此。

利用专业客户服务仪表板 现在开始我的免费试用

客户保留是现代企业和成功企业的支柱,特别是那些想要节省资源以获取新客户的企业,这通常比保留客户要昂贵得多。通过让客户满意,结果就会随之而来:流失将会减少,利润将会增加。为了有效地监控所有数据并根据商业法则优化你的策略,一个客户保留仪表板将会有所帮助。您还可以以全屏模式打开仪表板以查看更多细节。

在我们的示例中,在仪表板上方,您可以清楚地看到NPS、忠实客户率、高级用户百分比和CLV的概览。我们想强调的是,该仪表板将重点放在SaaS业务上,但您可以根据您的具体情况进行调整。继续这个客户保留指示板示例的中心部分,我们可以看到客户和收入流失的详细信息。在这种情况下,客户流失是在一个简单的可视化中表示的,它显示了上个月和一年的性能的快速概述,然后是一个折线图,其中显示了较长时期的开发。我们可以看到,接下来几个月的流失率比其他月份更高,这也影响了右边的收益流失率。这些计算包括取消和降级,因为两者在流失分析过程中同等重要,并且都会导致业务后果。

在右侧,收入流失同样组织并提供有关其影响业务收入的详细信息。这是一个重要的公制,特别是在SaaS业务中,因为它会告诉您您在保留客户收入方面的表现如何。在我们的示例中,您可以在1月份看到更长的时间和尖峰的开发。这可能意味着由于削减成本,降级计划或简单地宣布破产,这可能意味着许多用户没有延长合同。重点是深入挖掘并找出原因。我们的顾客仪表板模板的下半部分侧重于净保留和MRR增长。净保留也通过较长的一段时间来描绘,但您还可以看到上个月和上一段时间之间的AT-A-Glance比较。这样,您可以立即发现丢失和保留的客户的数量。净保留图表概述了丢失的客户,新客户和遵循两个数字的净保留率。这些计算仅包括取消,因此您可以清楚地了解有多少客户决定终止合作伙伴关系并向未来的改进。

最后,MRR增长显然是该仪表板中最重要的部分之一,它用订阅模型中重复出现的组件的数量来收集数据。在这种情况下,将净MRR和新MRR、扩张MRR和搅动MRR包括进来是有意义的,以获得详细的增长并生成一个完整的画面。

现在轮到你的客户仪表板示例作为路线图,并开始创建自己的例子。无论您是代理人,经理还是副总裁,使用Datapine,您有机会用几次点击显示您的数据,然后尝试我们的仪表板软件为期14天的试验,完全免费!

点击几下鼠标,就可以开始构建您自己的客户服务仪表板 现在开始我的免费试用


利用专业的商业仪表板

安装只需要一分钟。不需要信用卡!

需要电子邮件地址
要求输入密码